Procedimientos avanzados de gestión

Expertos en la externalización de procesos de gestión para compañías aseguradoras
Desde el año 2001 hemos centrado nuestra actividad en la concepción, desarrollo y puesta en marcha de procedimientos de gestión específicos para compañías de seguros y proveedores de asistencia. Desde procedimientos de gestión de siniestros (indemnizables/reparables/mixtos) hasta servicios de auditoria, nuestros productos y servicios ayudan a nuestros clientes a minimizar costes, optimizar sus propias estructuras y maximizar la calidad prestada a sus asegurados.

Estas son las claves de nuestro éxito:


Soluciones específicas

Cada procedimiento de gestión se desarrolla de manera específica para cada cliente y se ajusta a su propia estructura, conformando nuestro servicio como una extensión de cualquier departamento del cliente.

Tecnología

Nos apoyamos en la tecnología para optimizar o automatizar procedimientos de gestión, además de para crear herramientas que ayuden a nuestro equipo humano en cada procedimiento. De esta manera logramos reducir costes y tiempos de gestión, aumentando la calidad del servicio prestado.

Equipo

Uno de nuestros principales pilares es la calidad y especialización de nuestro equipo humano. Cada procedimiento se desarrolla a través de un equipo ajustado al tipo de gestión y a las necesidades del cliente, contando con perfiles multidisciplinares para procedimientos de gestión compleja.

Satisfacción

Todos nuestros procedimientos tienen establecido el foco en la satisfacción del Asegurado. Nuestro equipo humano prioriza el trato con el Asegurado y el aporte de soluciones para cada situación, logrando un signo diferenciador en cualquier tipo de gestión.

Gestión integral, parcial o conjunta

Las necesidades de cada uno de nuestros clientes son muy dispares. Por ello, nuestros procedimientos de gestión pueden ser integrales: donde el cliente delega la gestión total del procedimiento en Ver&fica, parciales: donde intervenimos en las partes del proceso que el cliente desea o conjunta:conformando equipos de trabajo "in-company" que hacen de soporte a cualquier área del cliente.
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Business Data & Statistics

3,4 días

Tiempo medio 2013

95,8%

Índice satisfacción 2013

312.000

Siniestros gestionados 2013

4,7 %

Fraudes detectados 2013

342

Empleados

36

Clientes satisfechos

Recursos tecnológicos

Gracias a la creación de herramientas específicas para cada procedimiento de trabajo, disponemos en tiempo real de la información catastral de un riesgo, la existencia de fenómenos atmosféricos (lluvía, viento, rayos...). Además las herramientas de gestión que utiliza nuestro equipo humano centran su funcionamiento en la consecución de los SLA marcados por cada cliente, controlando que el proceso se ajuste a sus necesidades.

Otros servicios

Ver&fica inició su trabajo como empresa de gestión de siniestros indemnizables. Hoy en día desarrollamos mas de 57 procesos específicos de gestión para mas de 33 clientes del sector entre los que se encuentran compañías aseguradoras nacionales e internacionales y proveedores de servicios.
Externalización

Planear una estrategia de externalización no es tarea sencilla. Servimos de soporte a nuestros clientes para ayudarles a establecer no solo el modelo de externalización, sino los hitos de cambio, con el fin de conformar una transición suave hacia el modelo externalizado.

Integración

Ver&fica no solo proveé de servicios a sus clientes, sino que ayuda a éstos con las integraciones de proceso que tengan que realizar con otros proveedores. Con tres premisas: minimizar, maximizar y optimizar

Auditorías

Tanto auditorías de proceso como de reparaciones, disponemos de una división centrada en la supervisión de procesos, informes o reparaciones, que garantizan al cliente que los KPI de su proceso se cumplen.

Verificación

Ver&fica desarrolla labores de verificación de carteras, que garantizan la adecuación de los capitales de la póliza al riesgo asegurado. Además y si el cliente lo desea realizamos acciones comerciales con el Asegurado para la modificación de los capitales.

Help-Desk

Ver&fica presta servicios de call center, contact center y help-desk, atendiendo además de en las lenguas oficiales (Catalán, Vasco, Gallego y Castellano) en Ingles, Francés, Alemán y Árabe.

“The best way to find yourself is to lose yourself in the service of others” - Mahatma Gandhi

¿Dónde estamos?

Tres plataformas de gestión garantizan que nuestro equipo humano se encuentre cerca del cliente